La 21ème édition du salon #CONEXT s’est tenue du 17 au 19 octobre 2017 à Lille Grand Palais. Le « salon du commerce intelligent », dédié aux professionnels du retail met en avant ses nouvelles technologies qui feront le commerce de demain. L’agence Meteors en a profité pour participer à quelques conférences dès l’ouverture.

Les clients sont de plus en plus connectés et les marques n’ont plus d’autres choix que de les suivre pour créer de nouvelles relations, davantage digitales, et ainsi leur faire vivre de nouvelles expériences.

Une première conférence réalisée par l’ADETEM démontre le caractère incontournable des réseaux sociaux dans le commerce actuel.

Le social selling

Au cœur des nouvelles tendances de relation à la marque : les réseaux sociaux. Et pour cause : 9 français sur 10 utilisent internet et y passent en moyenne 2h57 par jour, dont près de la moitié via leur mobile.

Si nous regardons au cas par cas, toutes les catégories de population sont concernées. Il suffira alors pour la marque de bien choisir le réseau sur lequel communiquer.

De cette façon, nous pouvons affirmer avec une quasi-certitude que les médias sociaux sont une bonne solution pour vendre ses produits et services, notamment Facebook avec ses 1.8 milliards de comptes dont 31 millions en France.

Et pourtant, Facebook affiche une baisse continue du reach et de l’engagement, alors que les revenus du géant ne font que progresser. Comprenez ici la double peine : vous dépensez de l’argent pour que vos consommateurs consultent votre page Facebook, alors que la portée des publications au global diminue. Une triple peine est même envisageable si votre produit ne satisfait pas votre auditoire. Le web offre une multitude de sources d’informations aidant à se renseigner et à comparer : 88% des internautes lisent les avis des autres consommateurs ! S’il est en position de force, soyez donc irréprochable.

Que faire pour que votre social selling fonctionne ? Miser sur des ambassadeurs ! Faites parler vos experts, vos équipes, partenaires et clients, élaborez ensemble du contenu qualifié.

« Comment vos ambassadeurs deviennent-ils des influenceurs authentiques de votre marque et boostent vos objectifs de ventes et de notoriété ? »

Quelques étapes clés :

  • Identifier vos objectifs

Commencez par déterminer l’objectif de votre campagne, les moyens financiers et humains à disposition et les KPI à utiliser.

  • Définir votre audience

Choisissez votre cible en termes de pays, de genre, d’âge, etc.

  • Identifier les bons influenceurs

L’audience n’est pas l’influence ! Exit la course aux fans, la valeur d’un influenceur se mesure à la capacité à s’approprier le message d’une marque. Tandis qu’il est possible d’acheter des fans, misez sur la qualité que la quantité.

  • Investir sur les influenceurs stars

De manière générale, les influenceurs stars coûtent très chers et sont souvent perçus comme moins authentiques en raison de leurs nombreuses collaborations. Misez donc sur des ambassadeurs plus accessibles.

  • Contacter les influenceurs

Vérifiez ce qu’ils disent et font avant de les contacter, puis adressez-leur un message personnalisé vu le nombre de demandes qu’ils peuvent recevoir par jour !

  • Cadrer la collaboration

Quantifiez le nombre de prises de paroles, les dates et horaires, canaux de diffusion, les hashtags ainsi que les visuels à utiliser. Attention cependant à leur laisser une prise de parole naturelle et qui leur ressemble.

  • Amplifier le contenu produit

Prévoyez un budget dès le départ pour amplifier le travail de l’influenceur.

  • Analyser ses résultats

Analysez vos KPIs, et fixez vous de nouveaux objectifs pour toujours améliorer votre prise de parole.