Les « Web Ateliers » sont un rendez-vous trimestriel organisé par l’agence Open Linking.

Installé depuis peu à Nantes, Meteors est partenaire de cet événement qui a permis d’aborder les problématiques suivantes sous le prisme des parcours clients :

  • Le Search
  • L’analyse des conversions
  • L’acquisition

Voici notre synthèse :

Le futur du Search

Pierre-Marie Servel, chargé de compte chez Microsoft Bing, nous a fait part de sa vision du Search. Elle s’articule selon 3 thématiques principales appelées « POP » pour :

  • Personnalisé
  • Omniprésent
  • Prédictif.

Si le Search n’a pas connu de mutation significative durant ces 10 dernières années, la publicité sur moteur de recherche, quant à elle, représente toujours le premier poste de dépenses des directions digitales, soit 55% des budgets.

Demain, en revanche, ce seront les assistants personnels tels que Cortana qui prendront le pas sur la recherche.

Ainsi 30% des utilisateurs préfèrent la rapidité de l’échange vocal et près de 65% des utilisateurs de smartphone utilisent déjà des assistants vocaux.

C’est une nouvelle opportunité pour les marketeurs de collecter de la data et améliorer la connaissance de leurs clients et de mieux s’adresser à eux, d’une manière encore plus personnalisée et prédictive.

Analyse des sources de conversion

Christophe Guervilly, consultant E-marketing chez Open Linking, a abordé les méthodes d’analyse des sources de conversions d’un site web selon 3 axes :

  1. La collecte de données fiables est LA première étape.

Cette fiabilité dépend par ailleurs de la complexité technique du web et du plan de tracking.

  1. Les chemins de conversions 

Ceux-ci doivent être étudiés afin de valoriser l’apport de chaque levier d’acquisition client.

Pour rappel, les chemins de conversions représentent les différentes étapes qu’un visiteur franchit avant de se transformer en prospect puis client. Ces leviers sont variés et valorisés différemment selon les secteurs d’activités. Les plus connus sont les réseaux sociaux, l’emailing, le référencement payant (SEA) ou encore la publicité (display).

  1. Les modèles d’attribution

Ils permettent enfin de mesurer l’efficacité des différents canaux et points de contact dans les chemins de conversion empruntés par les clients puis de mesurer le retour sur investissement.

Améliorer l’acquisition grâce au CRM

Olivier Guillouzouic, CEO et Directeur Conseil chez Meteors aborde, dans cette dernière partie, l’importance de l’acquisition client grâce à l’usage d’un outil CRM.

  1. Le CRM : une stratégie avant d’être une solution informatique

La connaissance client est un enjeu majeur, à la fois marketing et financier pour les annonceurs. Elle est la base de toute gestion de la relation client. Afin d’améliorer l’acquisition client, il est donc nécessaire de bâtir un plan marketing relationnel efficace.

Ces procédés permettront à une entreprise, d’optimiser son offre et ses services mais aussi ses moyens de communication dans une optique de fidélisation.

  1. Le CRM : Un ensemble d’outils au service de la relation client

Le CRM est aussi un ensemble d’outils permettant d’optimiser la relation qu’entretient une marque avec ses clients, afin de tout d’abord les acquérir, puis les fidéliser et ainsi augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise.

En synthèse :

Cette conférence, suivie par près d’une quarantaine de personnes, a permis d’aborder l’ensemble des stratégies et moyens mis en œuvre pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients.

Que ce soit au travers des nouveaux moyens de recherche présentés par Bing, l’analyse fine des parcours online afin de prendre les bonnes décisions par Open linking ou encore la stratégie de données globale par Meteors, ce fut un moment fort permettant d’avoir une vision globale.